Szállodák fejlesztésének fontossága
A szállodáknak folyamatosan gondoskodniuk kell megjelenésükről, hogy megtartsák ügyfeleiket és vendégeiket. A szállóvendégek az egyik legkritikusabb fogyasztók, mivel megítélésüket jellemzően a külső megjelenés, az esztétika és a design alapján formálják. Emiatt a szállodatulajdonosoknak és vendéglátósoknak rendszeresen fejleszteniük kell szállásaikat, hogy lépést tudjanak tartani az aktuális trendekkel.
A szálloda felújítása során nem elég a külső megjelenésére összpontosítani, emellett a kiemelten fontos a szállodai folyamatok és technológiák frissítése is.
Íme néhány olyan kulcsfontosságú terület, amelynek fejlesztését érdemes megfontolni:
1. Check-in élmény
A legtöbb szálloda elavult bejelentkezési és foglalási rendszerrel működik, ami nem követi a modern vállalkozások bevált gyakorlatát. A modern utazók számára már megszokott az online folyamatok kényelme. Amikor online foglalják a repülőjegyet vagy rendelnek egy taxit, miért ne lenne lehetőségük online bejelentkezni a szállodába is? Azok a szállodák, amelyek bevezették a mobil bejelentkezés lehetőségét, jelentős bevételnövekedést tapasztaltak, és ezt mindenképpen érdemes figyelembe venni. Ezzel a technológiával a vendégek elkerülhetik a várakozást, és könnyedén juthatnak el szobájukba. Ez az megközelítés csak egy példa a sok digitális stratégia közül, amelyek segíthetik a vendégek elégedettségének növelését.
2. Szoba minősége
A vendégek pihenésének központi eleme a szállás, ahol alvásra kerül sor. Emiatt, amikor egy szálloda fejlesztésebe kezd, kiemelt figyelmet kell fordítania erre a területre. Lényeges, hogy ezek a szobák ne csak komfortosak, hanem tiszták és stílusosak is legyenek. Ennek érdekében érdemes beruházni minőségi fejlesztésekre, melyek a kényelem és a minőség biztosítására irányulnak.
Számos szálloda alkalmazza a robottisztítókat a folyamat hatékonyságának növelése érdekében, anélkül, hogy a minőségen bármilyen mértékű csökkenés következne be. Például egy robotporszívó használatával a személyzet számára idő szabadul fel, ezáltal kevesebb munkával több feladatot tudnak hatékonyan elvégezni.
3. Megjelenés
Természetesen minden szállodai átalakítás során elengedhetetlen a megjelenés frissítése is. A szállóvendégek gyakran csak a külsőre alapozva értékelik a szállást, ha például a homlokzat vagy az előcsarnok elavultnak tűnik, az könnyen elrettentheti az érdeklődőket. Így a felújítás során a legfontosabb területek, amelyekre összpontosítani kell többek között a bejárat, az előcsarnok, a várótermek, a szobák és a konferenciatermek.
4. Felülértékesítési lehetőségek
Az egyik jelentős terület, amelyen a szállodák javíthatnak, azok a felülértékesítési lehetőségek. Ez javíthatja az ügyfelek élményét, és több bevételt generálhat, amivel még tovább növelheti a szálloda nagyságát.
A felülértékesítés sok szállodában általában azt jelenti, hogy minibárt helyeznek el a szobákban, ahol az italokért külön díjat számolnak fel, vagy azt, hogy a reggeli is tételként szerepel. Ezek jó módszerek az eladások növelésére, ugyanakkor probléma, hogy miután megtörtént a foglalás, nem biztos, hogy nyitottak lesznek arra, hogy többet költsenek szállodai tartózkodásuk során.
Ehelyett érdemes további értékesítési lehetőséget felkínálni a foglalási folyamat során, mint például olyan extra szolgáltatások hirdetése, amelyek javítják az utazást, például garantált parkolás, reptéri tranzit, gyógyfürdői kezelések és egyebek.
5. Fenntarthatóság
A vendégek egyre inkább környezettudatos megközelítést alkalmaznak, és előszeretettel választják a fenntartható szállásokat a többi lehetőség helyett. Az átállás a LED-es világításra, a fenntartható beszállítók bevonása és a hulladék csökkentése olyan tényezők, amelyek segíthetnek kiemelkedni a szállodának.
Összegzés
A fennmaradás és a siker érdekében a szállodatulajdonosoknak szükséges változásokat eszközölniük, és gondoskodniuk kell arról, hogy szállásaik naprakészek maradjanak, és összhangban legyenek a fogyasztói trendekkel és vásárlási szokásokkal.
Forrás: eHotelier
